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铁路服务“升温”,为美好春运保驾护航

发布时间:2021/2/2 18:12:56

 1月28日,今年的春运正式开启,这是常态化疫情防控下的第一个春运。铁路部门认真落实“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的春运工作理念。
  今年春运不同于以往,我国本土疫情多点零星散发和局部聚集性疫情交织叠加,为防止疫情传播扩散,多地出台了减少人员流动的引导或限制性措施,提出了就地过年的倡议。群众积极响应“非必要不出行”的倡议,全国铁路春运客降将下调至2.96亿人次。
  不忘初心,砥砺前行。客流虽然"降温",铁路部门的优质服务却没有因此而大打折扣。通过科学安排运力,调整车票预售期,出台改签新规定等措施,满足民众的出行需求,为春运有序出行提供了有力的保障。
  在疫情的背景下,人员大量流动背后的安全问题成为重中之重。铁路部门今年春运采取更加严格的站车疫情防控措施,坚持售票“红线”管理,严控列车超员率。严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等预防性措施,全面严格实施旅客体温监测。开展卫生防护知识宣传,引导旅客全程佩戴口罩。严守“测温、防护、消杀”三条红线,并在部分车站调试安装免费口罩机,为旅客自助领取免费口罩提供便利。同时在日均发送人数2万人以上的车站在服务台提供免洗洗手液,满足旅客疫情期间乘车防护需求。
  多项便民利民措施,让旅客的步履更从容,让旅途更温馨。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺,优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。京广线广州北站与广清城际花都站的便捷换乘正式开通,解决了广州北站与城际、地铁“近在眼前,远在天边”的难题。车站还积极与当地市政部门联系,加强铁路与地方公交接驳,最大程度确保首趟和末趟列车有公交接续,实现无缝对接。从关爱老人到便捷换乘,从铁路方面到地方机构,铁路部门做足了功课,力求在这个不一样的春运中给旅客更多的温暖。
  春运碰上疫情,相遇并不美好,铁路运输工作难上加难。"明知山有虎,偏向虎山行"。“共青团号”列车的青年们勇担重任,做出表率。志愿者们深入候车室、站台和列车车厢携老扶幼,提供帮扶。更有数以万计的铁路职工舍小家坚守岗位,服务春运。铁路部门已经做好准备全心全意为乘客服务,让乘客出行“便”且“暖”,让防疫工作“细”而“实”,为今年的“春运大考”交上一份漂亮的答卷。