科技+服务，让旅客体验更美好

         2月12日，正月初八，铁路客流持续高位运行，全国铁路预计发送旅客1200万人次。春运启动至今，全国铁路累计发送旅客达2.1亿人次。(来源：新华社)

　　“共欢新故岁，迎送一宵中。”忙碌了一年，一家人一起守岁迎新年，是中华民族优良传统。而对铁路部门而言，这场“人类历史上最大规模的周期性迁徙”是最为艰巨的考验。为让旅客平安便捷出行，铁路部门加大科技投入，加强运输组织，优化站车服务，让旅客感受新时代春天的温馨。

　　今年春运过半，“炫科技”让出行的人们带来了新体验，是便捷，是舒适。从进站人脸识别、站内机器人导航，到刷身份证和二维码乘高铁、在列车上点美食外卖，再到网约车接站……今年春运，铁路部门借力高新智能，不断更新、增设高科技设备，为旅客提供便利。广深城际铁路首推刷支付宝坐火车，在这条连通广州、东莞与深圳市之间的城际快速客运专线上推出全新进出站方式和服务：支付宝扫码进站或者直接刷脸进站，把之前动辄要花半小时完成的程序缩短至令人惊诧的3秒，打通了旅客出行的快捷之门;回家没有直达车，中转换乘，拎着大包小包的行李最烦人，武汉火车站推出了智能寄存柜服务，旅客只要通过微信扫描二维码就可以免费把自己的行李安全存放在那里，然后根据出行时间，还可以就近逛街或者会友，打通了旅客乘车中转的舒适“门”;改版后的12306购票网站、优化了网络购票流程、实行网上刷脸核验、进行候补购票和电子客票试点等多项措施，彻底堵住了黄牛党的加价之“门”，打通了旅客购票的方便之“门”……

　　如果科技是铁路部门给人“入脑”的震撼。那么优质服务就是铁路部门给人“入心”的温暖。300万铁路人的积极参与和共同付出，“千杯热茶暖客心”“爱心专列”“爱心服务台”……这些服务名片是面对旅客最动情的爱的表达，“雪中送炭三九暖”每个车站都设置了爱心服务项目，给南来北往的旅客提供帮助，铁路部门真情服务，是温馨，是舒适。寒天有热茶、提物有帮扶、购票有指引，问询有人答、乘车有WIFI,从进站购票到排队出站，每一个岗点都有专门的服务，一趟旅途让旅客“如沐春风归家来”。

　　有一种爱让我们牵挂，有一种温暖让我们动情。一项项新科技加入让春运变得寻常，一件件真情融入让春运变得美好，铁路人用奋斗收获平安与礼赞，让春运变得平稳而有序，让国人回家的路便捷而从容，科技+服务，实现了让旅客体验更美好的愿景，更彰显着人民铁路为人民的情怀。