电子客票扩大试点 服务质量再上新台阶

      在海南环岛高铁试行电子客票的基础上，自7月27日起，将在上海至南京、成都至重庆、广州至珠海（湛江西）、昆明至大理至丽江等4条高铁城际铁路增加电子客票应用试点。
　　
　　如果用一个小物件来代表一个大事物的话，火车票绝对是铁路的最佳代言人。这承载着亿万国民家与思念、诗与远方的小纸张见证了我国铁路改革发展的历史变迁。如今，随着科技的快速变革，火车票购买方式从彻夜排队守窗口发展到通过电话、互联网购票，纸质票华丽转身电子客票。购票程序的从繁到简，车票介质的从有到无，让难事变成了易事，让折腾变成了享受，方寸之间的改变，让服务质量再上新台阶。
　　
　　电子客票让旅客出行更为便捷。在小长假、春运等客流高峰时段，排队验证取票现象在所难免。电子客票的出现，不仅能免去旅客线下取票环节，更有助于高峰时段客流有序、快速进出站，也有望从技术层面解决买短乘长、一人购多票以及霸座等现象。由此看来，车票介质的从有到无，让购票变得更加轻便，让“说走就走”的美好理想照进了现实。
　　
　　电子客票让乘车体验更加美好。除了节省取票验证的时间，电子客票对有保存车票、工作报销等需求的旅客而言也会更加友好。其无介质的优势既环保，又能极大地保证旅客的身份信息安全对于部分容易遗忘随身物品的粗心旅客更是福音。电子客票集验证、报账等功能于一身，不仅能实现进站刷脸、刷手机、刷身份证功能，还能满足需要报销车票的旅客需求。此举为旅客的进出站增添了新的科技元素，服务优化让走的路少了，进站更快了。
　　
　　电子客票也让企业效益更为显著。从铁道部到中国铁路总公司，再到现在的中国国家铁路集团有限公司，人民铁路为人民的初心不变，电子客票扩大试点的行动值得点赞。从人工售票变为电子客票，以智能代替人工，是大势所趋，更是企业发展的必由之路。减少铁路站车运营成本，增加企业效益，从而更好地服务旅客，让我们清楚地看到了一个负责任企业的担当与务实。
　　
　　诚然，电子客票从试点初期可能也会存在部分问题，但是在逐步扩大试点的过程中，它也必然不断地优化、升级。相信电子客票在全国推广时，必将展现完善的、崭新的面貌。（陶小杭）