“应急呼叫”尊老扶弱的暖心之举

上海客运段针对清明小长假期间老年旅客出行增多等情况，在担当的京沪高铁列车上，首次面向70周岁以上老人及残障群体，推出“应急呼叫服务”。符合条件的旅客入座后，将收到乘务人员配送的应急呼叫器，按铃后，乘务人员将在2分钟内赶到座位，提供应急救护、协助如厕、跑腿代买等服务。苏州、苏州北、昆山、昆山南等车站在站区设置老年旅客服务点，为老年旅客办理人工验票、健康码代查等专项服务。（4月6日中国新闻网）
　　中国自古以来的礼仪之邦，中国人对于传统的“家”“认祖归宗”的观念更是深入人心。正值清明小长假，回乡祭祖是许多人的当务之急，铁路部门推出的“应急呼叫服务”成为了出行不便的老年人群体和残障人群的一道福音。
　　 随着社会的发展，中国社会逐步进入老龄化，老龄化问题日趋严重，在不远的将来2022年将进入占比超过14%的深度老龄化社会，2033年左右进入占比超过20%的超级老龄化社会，之后持续快速上升至2060年的约35%。随之而来的是，在快速的科技发展映衬下，许多老人跟不上科技的日新月异，让很多老年人不可避免的陷入了买票难，出行难等问题。老年人面临着自身健康状况的下降和接受新科技的双重挑战的时候，人性化服务的出现，无疑是我国人文关怀、社会进步的体现。
　　我国人口基数大，残疾人群约占中国总人口的比例的6.21%，有8000多万人。关爱残障人群是社会不可推卸的责任，如此庞大的人群基数，加之铁路又是交通的主要方式，铁路部门的服务压力可想而知。对于残障人群需要人性且的针对性“应急呼叫服务”体现了铁路部门的担当，也体现了对于残障人士的尊重与关爱。
　　致力于服务老年人与残障人士，为铁路的人性化服务迈出了坚实一步。服务好老人与残障人士，不仅仅是方便他们的出行，更是温暖了他们家人的心，让每个需要关爱的家庭，体会到铁路部门的宗旨“人民铁路为人民”，这不仅仅只是一句口号，是每代铁路人坚守的信念。
　　铁路部门急人所急、想人所想，用真心服务，换得民众信任。以人为本，是我们社会进步的体现，尊老扶弱暖的是大家的心！