科技护航，提升旅客出行体验

2月25日，为期40天的2022年铁路春运结束。全国铁路共发送旅客2.53亿人次、同比增长16%。智能服务让旅客出行更安全便捷。今年春运全国各地铁路部门，统筹做好常态化疫情防控，推出多项春运便民、疫情防控服务措施，进一步加强旅客智能化、便捷化出行体验。

科技护航，提高铁路客运服务质量。交通强国，铁路先行，“先行”应该体现在诸多方面，硬实力走在前，软实力也不能拖后腿。人民选择铁路，更多时候是因为其安全、便捷。随着社会的进步，人民群众已经不满足于旅行的主要目的，更多时候还追求旅行体验。因此，提升服务质量是必不可少的。在现代社会，提高服务质量，要善用科技。铁路部门紧跟时代发展的步伐，将人民对美好出行的向往当做自己的奋斗目标。在今年春运，广铁集团共配置1270台票、证、人自助核验机，旅客全过程刷脸自助出行，通过闸机的时间从原来每人3秒缩短至1.2秒，赣闽两省各地客运火车站在今年春运首次投入“三检一测防疫智能闸机”，这些科技产品让旅客出行更畅通，更便捷。新上线的铁路电子临时身份证帮助部分忘带身份证的旅客也能“优雅上车”。重点旅客线上预约、遗失物品线上登记查找，效率更快，更方便。

科技护航，提升旅客出行安全感。随着经济的发展，我国人民的钱袋子也逐渐“鼓”了起来，追求的不止于最低层次的物质需要，更多时候还要求精神上、安全上的满足。因此，铁路要以人民群众的追求为方向标，努力增强人民在出行方面的幸福感、获得感和体验感。在现代化社会中，科技能让工作事半功倍，也更能为旅客创造美好的出行环境，提升出行幸福感。如在满足马斯洛所提到的五个需求层次中的安全需要方面，为了保证列车运行安全，防止接触网上有异物妨害行车安全，铁路部门运用北斗高分遥感监测系统实时回传高清图像，可及时发现并锁定铁路沿线防尘网、塑料大棚等路外安全隐患，保障旅客安全。