4 月 20 日，康复出院的旅客闫先生专程从外地赶到石家庄站，将一面写有 “救危扶困暖人心 尽职尽责显真情” 的锦旗，送到广铁集团长沙客运段 G316 次列车长陈摇手中，感谢乘务组半个月前的紧急救助。这场高铁上的生命接力，彰显了广铁职工的责任担当与暖心服务。

4 月 2 日 12 时 30 分，由广州南开往北京西的 G316 次列车驶离郑州东站后，14 号车厢一名男性旅客突然倒地吐血，意识模糊、情况危急。列车员谢楠第一时间发现险情，立即报告列车长并安抚旅客。列车长陈摇、邓芳琳迅速赶到现场，一边组织乘务员维护秩序、取来急救箱，一边通过列车广播紧急寻医。

危急时刻，同车的湖南省隆回县人民医院医生王永华主动挺身而出。经快速诊断，旅客为消化道出血伴低血糖，需立即救治并尽快送医。在医生指导下，乘务员为旅客服用糖水缓解症状，同时密切监测生命体征。陈摇车长立即联系前方石家庄站，协调 120 急救人员到站台等候，开辟绿色通道。

13 时 33 分，列车准点抵达石家庄站，急救人员早已在站台等候。乘务组与医护人员合力将旅客平稳转移至救护车，为救治赢得宝贵时间。经医院全力救治，旅客顺利康复，出院后第一时间联系广铁集团，专程致谢乘务组。

“这是我们应该做的，旅客平安就是最大的心愿。” 陈摇车长说。近年来，广铁集团持续加强职工应急培训，完善站车急救设施，每列高铁均配备急救箱与 AED 设备，常态化开展应急演练。仅 2026 年一季度，广铁管内列车就成功处置旅客突发疾病事件 30 余起，用专业与暖心守护旅客出行安全。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。广铁集团将持续践行 “人民铁路为人民” 宗旨，不断提升服务品质与应急处置能力，让每一趟列车都成为安全、温馨、可靠的出行港湾。

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