近期，长沙南站、长沙站全面推广中铁快运 “轻装行” 行李寄送服务，面向旅客提供 “门到站、站到门” 行李托运。旅客无需随身携带行李箱、大件物资，提前预约即可实现行李单独配送，重点服务出游家庭、务工人员、老年旅客。暑运客流高峰，携带大件行李出行的旅客大幅增多，这项服务有效减轻出行负担。同时车站升级雷锋服务台功能，开通线上重点旅客预约通道，旅客通过 12306 可提前预约轮椅、接送站服务。站内配备防暑药品、饮用水、应急物资，应对夏季高温天气。铁路工作人员持续加强站内巡查，及时为有需要的旅客提供帮扶，不断优化长沙铁路枢纽便民服务体系。

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