端午小长假期间，广州白云站充分发挥广州普速列车核心枢纽作用，承接原广州站、东站全部普速始发客流，五天内累计发送旅客超 22 万人次，客运组织、换乘配套、便民服务经受住大客流考验。

结合端午出游、返乡客流特征，白云站加开始发、途经列车 13 列，通达张家界、武昌、南昌、湛江等热门旅游城市，兼顾长途普速与短途城际换乘。全站 28 个人工窗口全开，增设 15 台自助票务终端，划分普速、高铁两大候车分区，新增清晰双语导视标识，减少旅客寻路耗时。

服务层面，车站扩容两处母婴候车室，配齐轮椅、担架、急救物资，推行 12306 线上重点旅客预约，老弱病残孕旅客可享受全程接送站服务。针对老年、脱网旅客保留现金购票窗口，安排专人协助操作自助设备。联动地铁 8、12 号线延长末班车时间，场站出租车、公交专线增派运力，打通枢纽接驳 “最后一公里”。

白云站车间负责人介绍，全站职工 24 小时轮班值守，完善滞留旅客安置、突发客流疏导应急预案。作为广州 “普高复合型枢纽”，白云站持续分流老城普速压力，释放广州站高铁运力，助力广州站全面转型中心城区高铁站。

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