近期，广铁管内鲘门站、广州客运段接连上演暖心救援，站车工作人员联动 120 急救开辟绿色通道，快速救助多名途中突发疾病旅客，用专业服务搭建流动生命桥梁。

D7331 次列车行驶途中，一名独行旅客突发大量口腔出血，身体虚弱无法自主行动，列车长第一时间联系前方鲘门站报备紧急救助需求。车站客运值班员立刻拨打急救电话，规划最短救援通道，疏散站台客流、清理担架通行区域。救护车提前抵达站台等候，列车到站后客运员、民警、医护人员同步接应，三分钟完成旅客转运送医。

另一趟 G821 次列车上，一名需担架转运就医的重点旅客乘车，列车长提前布置宽敞席位，全程定时查看身体状况，到站后与广州南站、医院工作人员无缝交接，家属专程送来锦旗与手写感谢信致谢。

全线各列车、车站统一完善应急救助流程，配齐急救箱、血压仪、吸氧设备，乘务员、客运员定期开展急救培训；设立重点旅客预约服务，行动不便、患病旅客可提前通过 12306 申请全程帮扶。无论长途高铁还是短途城际，广铁始终坚持旅客生命安全优先，在飞驰列车上传递铁路温度。

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