年以来，国铁广州局集团持续推进管内各大车站智慧化升级，广州南、深圳北、长沙南、汕头站完成智能问询、无感进站、大屏导视系统迭代，数字化服务覆盖旅客出行全流程。

升级改造后，全线主要车站实现全区域人脸识别无感安检进站，减少人工核验排队时长；站内投放智能语音问询机器人，支持粤语、普通话双语咨询，可实时查询列车时刻、换乘路线、站内商铺、便民设施位置，自动推送晚点、检票变更通知。候车大厅增设动态客流大屏，实时显示各候车区拥挤程度，引导旅客分流候车。

针对老年旅客保留传统人工窗口、纸质购票凭证服务，智能设备配套人工协助专员，避免数字化服务造成出行门槛；上线车站室内导航小程序，精准定位母婴室、无障碍电梯、爱心服务点、卫生间，方便行动不便旅客快速找寻设施。

同时搭建站车数据互通平台，列车晚点、临时加开信息同步推送至车站大屏、12306、官方公众号，旅客无需反复咨询工作人员。广州局表示，将逐步把智慧车站改造推广至沿线县级车站，兼顾便捷化与适老化，用数字科技打造高效、暖心现代化铁路出行枢纽。

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